Администратор салона красоты — пути роста

Оглавление:

Специально для журнала "Империя красоты и здоровья. Бизнес - путеводитель"

 

 

Представление о карьере Администратора салона красоты существенно отличается от взглядов на продвижение по службе, господствовавших еще десять лет назад. Если раньше Работнику достаточно было освоить одну специальность и этого хватало практически на весь период активной профессиональной деятельности, то теперь установка «одна жизнь — одна организация — одна профессия — одна карьера» устарела. На смену ей пришла идея вариативности и многовекторности в карьере.

Когда говорят о профессиональном росте, обычно говорят о совершенствовании профессиональных навыках, которые должны вести к повышению статуса, зарплаты и прочих атрибутах так называемого «повышения по службе». Также, с термином профессионального роста связывают увеличения перечня навыков (умений), функций и обязанностей.

Простейший пример:

  • Помощник Администратора салона красоты только выполняет функции швейцара (встречи проводы клиента), подать принести чай - кофе, подсказать основные положения по обслуживанию, по услугам.
  • Старший Администратор салона красоты уже имеет полномочия регулировать запись, имеет полномочия регулировать спорные моменты в обслуживании,  формировать заказ косметики. В данном примере расширение полномочий — добавление новых обязанностей и умножение личных профессиональных навыков: переговоров, конфликтных переговоров,  хозяйственных функций.

Сейчас на рынке труда востребованы такие качества, как профессиональная мобильность, карьерная гибкость и адаптивность, готовность отдаваться работе, принимать на себя обязательства. Формула «отличные знания» (красный диплом, блестящие оценки по профильным предметам) на работодателей уже не действует, нужна другая — «отличный результат» (знания + навык их применения) и «твой личный вклад в рост салона (доход Владельца)».

Как показывает реальный опыт многих салонов красоты,  кандидаты, приходящие на вакантную должность по объявлению, не всегда имеют достаточный профессиональный уровень и опыт работы для конкретных задач на позиции Администратора салона красоты. 

 

Что должен уметь Администратор салона красоты? Мифы Российской действительности

 

Несмотря на очевидную перенасыщенность рынка труда, Управляющие говорят о недостатке действительно грамотных, компетентных Администраторов. Это объясняется, прежде всего, разным профессиональным уровнем и представлением о профессии у соискателей. Про то, где готовят Администраторов, говорить не будем, ибо университетов  для Администраторов в России, увы нет (ах как великолепно учат улыбаться Администраторов на отдельном курсе гостиничного бизнеса в Швейцарии — и это только одна из дисциплин!!) а вот поговорить про обязанности и картинку кто он, Администратор, стоит: 

Наиболее частые варианты однобокого «видения профессии»:

 

Наименование, характеристика

Предполагаемые функции:

Действительно нужное требование

«Говорилка на телефоне» Чтобы клиентов записывать  Продажи по телефону
Отличный Исполнитель Исполнитель и проводник воли Директора Пассивность на данном месте неуместна, «Исполнитель» может пониматься только в общем смысле — как сотрудник, исполняющих должностные инструкции
«Куколка» — витрина услуг, оказываемых в салоне Демонстрация услуг в салоне, или идеала красоты, которого по мнению Руководителя, может достичь любой (вне зависимости от возраста) клиент салона  Цельность, ухоженность сообразно своему возрасту, и весьма желательно возрастное соответствие целевой аудитории  салона красоты.
«Общительная девушка (молодой человек)» Общаться с клиентами Личные продажи, сервисное сопровождение клиента
Надежный человек на кассе Честность при работе с деньгами Соблюдение кассовой дисциплины и должностной инструкции Администратора кассира

 

Включите эти вопросы про функцию Администратора и при найме, и в опросник при аттестации Ваших Администраторов! Эти вопросы, заданные мастерам покажут их ожидание от функций Администратора, а сами Администраторы продемонстрируют собственное понимание профессии. Искренне желаю Вам совпадения ответов в тестируемых группах с Вашими ожиданиями!

 

Конвертируемая профессия.

 

Администратор салона красоты это уникальная профессия. «В нее» прийти можно «отовсюду», и уйти также практически куда захочешь.  Говоря академичным языком, можно сказать, что у должности Администратора в салоне красоты есть 2 типа роста:  горизонтальный и вертикальный. 

  • Вертикальный - предполагает рост в салоне красоты любого уровня от младшего помощника к заместителю руководителя, и возможно, директору салона красоты или руководителю одной из салонов  в сети.
  • Горизонтальный — предполагает увеличение профессиональных навыков не в управленческой плоскости, а в «прикладной», сообразно личным знаниям и навыкам и устремлениям Сотрудника. Такой рост предполагает расширение штата салона красоты и добавления новых должностей:
  • HR — специалиста по работе с персоналом (сразу замечу, что этот вариант для салона красоты чрезвычайно рискованный, HRом должен заниматься Управляющий лично!)
  • Маркетологом или специалистом по рекламе и продвижению, при наличии исходных данных и интереса к этой области.
  • Специалистом по работе с клиентами, или специалистом по сервису, который будет заниматься постановкой стандартов обслуживания, сопровождением клиентов на услуги. В СПА салонах такой специалист это СПА оператор, который предлагает, заинтересовывает и предварительно формирует возможную запись на новые и новые услуги.

Каравай каравай — кого хочешь — выбирай!

 

На собеседовании в салоне красоты, обязательно должно проводиться выявление мотивации для любого сотрудника, необходимо выявить те качества, которые являются действенными при назначении побуждений или стимулов в работе и ограничений интереса к работе Администратора вообще.

Такими проясняющими вопросами могут стать вопросы:

 

Вопрос Какую информацию можно почерпнуть из ответа
Почему Вы хотите работать Администратором? Соискатель видит главной функцией  сервисное сопровождение клиента (Люблю общаться с людьми)
  Соискатель готов продавать услуги (Хорошо знаю услуги, могу консультировать)
Какой Вы видите свою жизнь через 5 лет? Соискатель планирует работать на той же должности? Руководителем? Заместителем? Руководителем направления по сервису с бОльшей зарплатой? Собственником своего бизнеса?
Самая желанная награда за хорошую работу? Премия? Повышение по службе? Обучение?
Действенные на Вас методы воздействия? Депремирование? Увольнение? Выговор у начальства?

Думаю, что можно позадавать и вопросы на развитость властных запросов у кандидата.

Существует методика Т. Элерс, которая  выделяет три уровня желания карьерного роста: слабое, среднее и сильное стремление к карьерному росту.

1-й уровень. Низкое стремление к карьерному росту

Для людей, соответствующих данному уровню, характерно отсутствие желания продвигаться вперед, профессионально развиваться. Этим людям свойственна высокая зависимость от окружающих в деятельности, низкое желание добиваться цели, успеха, уклонение от лишних действий, характерны уход от ответственности и отсутствие стремления быть руководителями. Чаще главным интересом у них является осуществление совместной работы без большого интереса к самой задаче; их может интересовать не столько конечный результат работы, сколько процесс взаимодействия с членами группы. Отсутствует здоровый «карьеризм», имеется равнодушие к общественным делам.

Это портрет хорошего крепкого надежного Администратора, который будет с Вами работать долго при условии, если он отвечает нужным требованиям к должности.

Мотивация Администратора салона красоты:

  • денежная (небольшая премия),
  • личная похвала Управляющего (признание заслуг),
  • уверенность в долгосрочной работе на этом месте.

2-й уровень. Среднее стремление к карьерному росту

Для таких сотрудников характерны адекватная оценка своих возможностей, добросовестность, лояльность к организации, деятельности, стремление к достижению коллективного успеха в деятельности. В установках присутствует стремление к достижению цели и успеха. Карьерные задачи ставятся в соответствии с действительными возможностями их реализации в данной организации и в соответствии со своими личными способностями. Свойственно отсутствие страха перед ответственностью и руководством, так как они представляют определенную ценность для таких людей, которые часто оказываются неформальными лидерами.

Портрет Активного Администратора, требуемого прогрессивному Управляющему в период роста бизнеса, расширения, открытия новых салонов, готовый делегировать, и взращивать.

Мотивация Администратора салона красоты:

  • повышение статуса (увеличение функций и должностных обязанностей),
  • денежная (% от прибыли, по результатам работы),
  • возможность перехода на должность Заместителя и наличие четких критериев такой передачи полномочий

3-й уровень. Высокое стремление к карьерному росту

У людей, попавших на третий уровень, присутствует повышенное желание добиться определенного карьерного статуса, авантюризм, преобладают индивидуальные потребности и стремление достичь личного благополучия, престижа и уважения. Могут игнорировать задачу, стоящую перед группой, членом которой они являются. Им чаще всего свойственен «нездоровый карьеризм». Любят быть в центре внимания, могут «шагать по головам». Способны пренебрегать интересами других в моменты достижения личных целей и получения собственной выгоды. Сильная зависимость от результата, повышенное желание власти, самоуверенность, агрессивность.

Это портрет нежелательного Администратора в салоне красоты.

 

В наше время безудержной гонки за призрачным счастьем, когда со всех сторон изо дня в день на человека сыплются призывы «Выше, сильней, быстрей», Владельцам салонов красоты необходимо четко понимать мотивацию к труду своих Администраторов. Формировать эту мотивацию, и направлять, воспитывая собственный персонал, обязательно, также развиваясь и самому. Салонам красоты XXI века не менее серьезно, чем к приобретению способных сотрудников, нужно относиться к их профессиональному росту и удовлетворению простых трудовых потребностей. Наличие холодильника и возможность «перевести дух» после взыскательного клиента много стоят.

01.11.09
Автор: Дегтярь О.А. 
 
 

Разделы / Управление персоналом


...